J h op 10 oktober 2013 over Theorieboekenwinkel.nl in de categorie Boeken
Een klant heeft op 8 oktober een bestelling geplaatst bij Theorieboekenwinkel.nl, maar de status bleef in behandeling. Na contact met de klantenservice, waar de medewerker geïrriteerd reageerde, kreeg de klant te horen dat de bestelling pas verzonden zou worden als deze op voorraad is, zonder verdere hulp of informatie over de verwachte levertijd. De klant heeft aangegeven de artikelen voor maandag nodig te hebben, maar ontving geen oplossing.
Op 8 oktober besteld me status bleef in behandeling.
Vandaag er over gebeld nam een man geïrriteerd op.’
En zei alles dat op voorraad is word vandaag verzonden.
Ik vroeg of hij wou kijken voor me.
Nee ik moest het afwachten. Nu nog niks te zien.
Ik gaf aan dat ik ze voor maandag moest hebben.
Hij zei dat ik het moest afwachten.
Geld terug z.s.m. Dit is geen service die ze bieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Theorieboekenwinkel.nl over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
