Klacht: teveel betaald

spender2 op 15 oktober 2015 over Auto europe in de categorie Verhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Verhuur
Status Open
Datum 15 oktober 2015

Een klant van Auto Europe heeft een klacht ingediend over een auto die via het bedrijf is gehuurd. Bij het ophalen van de auto op de luchthaven bleek dat er een extra bedrag van 307,88 euro moest worden bijbetaald, ondanks dat er eerder een verzekering voor afkoop van het eigen risico was afgesloten. De klant verzoekt om terugbetaling van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Wij hebben via jullie een een auto gehuurd met voucher nr. 9368354-1 kregen van jullie een mail voor verzekering afkoop eigen risico hebben dit ook gedaan dit voucher nr. Is 9370378-1. Bij aankomst op de luchthaven gingen we naar het autoverhuur bedrijf om de auto te regelen en daar bleek dat we nog 307.88 moesten bijbetalen in die 3 jaar dat we een auto huren heb ik dit nog nooit meegemaakt dit betekent dus een bedrag van totaal 445 euro begrijp niet waarom ik dat bedrag van die afkoop heb betaald. Kunt u mij misschien het bedrag terugbetalen?

Met vr Gr Marja Terreehorst

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM