Mijn Klacht:
We hebben een reservatie gemaakt van een huurwagen in Marseille (Frankrijk) via Auto Europe. Alles werd netjes afgehandeld, tot op het ogenblik dat we bij de autoverhuurder (Enterprise) aankwamen. Onze reservatie werd geannuleerd, omdat we niet op het afgesproken uur de wagen komen oppikken zijn (4u te laat).
Volgens de autoverhuurder is dit standaard procedure bij autoverhuurders – doch bij het nalezen van de algemene voorwaarden van onze overeenkomst met Auto Europe wordt hier niets van vermeld! Sterker nog, aangezien de reservatie werd geannuleerd, waren we ook onze centen kwijt!
Het annuleren van een reservatie bij niet opdagen binnen de 2u is blijkbaar een contractuele overeenkomst tussen Auto Europe en de verhuurder zelf – doch in mijn overeenkomst met Auto Europe wordt dit niet vermeld. Helpdesk kan niet verder helpen, zij beweren dat dit standaard procedure is, ook al staat het niet vermeld in mijn overeenkomst met hen.
Wij gingen er van uit dat een (prepaid) reservatie zekerheid biedt op een wagen… Resultaat was geen wagen, en geen terugbetaling!
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van reservatie.
(10)
