Geachte heer/mevrouw Van der Laak Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met uw autohuur en de service van de lokale autoverhuurder in Malaga. De aanvullende verzekering die u in Malaga...
Samenvatting wordt geladen...
Bij aankomst Malaga werden we door Record verplicht een extra verzekering te betalen van 75 euro voordat we de auto meekregen. Bovendien moesten we voor een tank benzine de dubbele prijs betalen en kregen we een auto mee die levensgevaarlijke gebreken bleek te vertonen. Bij terugkomst klacht ingediend bij Auto Europe, maar men verwijst slechts naar de voorwaarden en neemt geen verantwoordelijkheid.
Teveel betaald geld retour (150 euro).
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auto europe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auto europe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2012 om 10:35 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Van der Laak
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met uw autohuur en de service van de lokale autoverhuurder in Malaga. De aanvullende verzekering die u in Malaga moest afsluiten, is een aanvullende verzekering die schade aan onderzijde, dak en bij sommige verhuurders ook meerdere items, zoals nalatigheid dekt. Op het moment dat de verhuurder het borgbedrag niet kan blokkeren op de credit card bent u verplicht om de aanvullende verzekering af te sluiten, om toch het voertuig mee te krijgen.
De brandstofprijzen worden door de lokale verhuurder bepaald en Auto Europe heeft daar als bemiddelaar geen invloed op. Naast de brandstofprijs berekent de lokale verhuurder ook servicekosten voor het aftanken van de huurauto. Daardoor kan de prijs hoger uitvallen als wanneer u zelf aan de pomp zou tanken.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
