Mijn Klacht:
Wij boekten een auto voor 6 weken in Johannesburg via autoeurope met een uitdrukkelijke vraag naar 2 crossborders. Bij aankomst waren deze documenten niet opgemaakt en aangezien het zaterdag was moesten wij wachten tot de maandag en konden dus niet verder reizen naar Botswana.
na klacht bij autoeurope, gaven zij ons een compensatie van 35 euro te innen bij een volgende boeking.
Maar deze compensatie kan niet ingebracht worden bij een online boeking en bijgevolg moet de boeking via de klantendienst.
En nu komt de aap uit de mouw. Dezelfde boeking kost on line 307 euro en bij de klantendienst 348 euro. Bij contactname met auto-europe hieromtrent kreeg ik als antwoord : heel normaal (zonder bijkomende uitleg).
Dus compensatie 35 euro maar meerprijs (gedwongen) 41 euro. Winst -7 euro. Verlies 7 euro
Compensatie a la autoeurope. Schandelijk!
Gewenste Oplossing:
Het kan niet dat de prijzen gepubliceerd op de website verschillen van deze die bij telefonisch contact gehanteerd worden
Hier betreft het een meerprijs van 15%
