Een klant heeft een auto gehuurd bij Auto Europe met de belofte van gratis annulatie. Ondanks deze belofte werd er een bedrag van 20 euro in rekening gebracht vanwege annulaties door COVID-19, wat de klant als misleidend ervaart.
Auto gehuurd, zoals steeds met gratis annulatie. Plots rekend met 20 euro aan wegens de vel annulaties door covid19. Verkoopswoorden achteraf aanpassen kan natuurlijk niet.
Kwijtschelding van deze kost, daar dit niet volgens de algemene voorwaarden is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
