ditbegrijpikniet op 04 oktober 2021 over Austrian Airlines in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Austrian Airlines ervaart problemen met het transporteren van een hond en vindt de informatie op de website onduidelijk. De communicatie via de chatbox verloopt slecht en er wordt geen antwoord gegeven op vragen die via het contactformulier zijn gesteld, terwijl de vlucht over twee dagen plaatsvindt.
Wij willen een hond transporteren maar vinden de weg niet op de site. Op de chatbox loopt het al helemaal mis en op gerichte vragen via het contactformulier krijgen we geen antwoord.
De vlucht is over twee dagen. Het is een hel.
Wij willen gewoon weten of de hond meekan en aan welke voorwaarden. Meer niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
