Terug

Klacht: Verzoek om documenten betreffende schade-expert uitspraak

klagerbb35cee7 op 28 juni 2026 over ASR in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ASR has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 augustus 2026
Reactie van het bedrijf:

Onze klachtbehandelaar heeft met u gesproken. Wij begrijpen dat u het niet eens bent met onze conclusie dat wij ons standpunt niet wijzigen. U hebt aangegeven rechtsbijstand om hulp te vragen. Mocht dit tot aanvullende vragen leiden, dan zijn wij...

Bedrijf ASR
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 28 juni 2026

Een klant van ASR heeft een claim ingediend na een aanrijding en is van mening dat de uitspraak van de schade-expert niet op feiten is gebaseerd. Ondanks twee verzoeken om de onderliggende documenten, zoals politierapporten en foto's, heeft de klant deze informatie nog niet ontvangen, wat leidt tot onduidelijkheid over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een claim ingediend (QDE-154822) na een aanrijding vorig jaar. De uitspraak van de schade-expert is niet gebaseerd op feiten, en ik verzoek om de documenten waarop deze uitspraak is gebaseerd, zoals politierapporten en foto’s. Ik heb ASR hierom al twee keer verzocht, maar heb deze documenten niet ontvangen. Hierdoor blijft het een onduidelijke situatie van welles nietes.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek ASR om alle relevante documenten te verstrekken waarop de schade-expert zijn uitspraak baseert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen

ASR

Heeft op 07 augustus 2026 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze klachtbehandelaar heeft met u gesproken. Wij begrijpen dat u het niet eens bent met onze conclusie dat wij ons standpunt niet wijzigen. U hebt aangegeven rechtsbijstand om hulp te vragen. Mocht dit tot aanvullende vragen leiden, dan zijn wij uiteraard bereikbaar voor overleg. Vriendelijke groet, a.s.r.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ASR

Alle klachten over ASR →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over ASR
Zo werkt het