Gisteren hebben wij met u gebeld. U gaf aan dat onze uitleg duidelijk is en dat a.s.r. de klacht kan sluiten.
Een klant heeft in 2011 een polis afgekocht bij ASR Verzekeringen en vindt de uitgekeerde som te laag, ondanks het betalen van belasting over het bedrag. Na het versturen van tien e-mails heeft de klant nog steeds geen bevredigende oplossing ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
in 2011 een polis afgekocht bij ASR verzekeringen . netjes belasting erover betaald en dan een bedrag uitgekeerd krijgen wat veel te laag is . heb al 10 e mails hierover gestuurd maar nog steeds geen uitkomst.
wanneer ik de rest van het bedrag uitgekeerd krijg waar ik recht op heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.
Bericht van ASR
11 jaren geleden - Wij hebben nu uw contractnummer ontvangen en nemen uw klacht opnieuw in behandeling. Na ons onderzoek nemen wij contact met u op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen
Bericht van ASR
11 jaren geleden - Wij vinden het vervelend dat u zich benadeelt voelt. Gisteren stuurden wij de uitkomst van het onderzoek via de e-mail naar u toe. Voor het misverstand boden wij u onze verontschuldigingen aan. Over deze uitkomst nemen wij nog persoonlijk contact met u op om te horen of u nog vragen heeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2015 om 16:27 geantwoord
Gisteren hebben wij met u gebeld. U gaf aan dat onze uitleg duidelijk is en dat a.s.r. de klacht kan sluiten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
