Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden bij het laten uitbetalen van een oude polis bij ASR, waarvoor gedurende 40 jaar trouw premie is betaald. Ondanks de mogelijkheid tot uitkering, verliest ASR steeds documenten en reageert het bedrijf niet op beloftes om terug te bellen, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Ben al een aantal maanden bezig om een oude polis te laten uitbetalen….
Er is 40jr iedere maand trouw aan betaald,en geen dag te laat met innen geweest door de verzekering!
Nu is het mogelijk om te laten uitkeren, maar ASR raakt keer op keer stukken kwijt (AANGETEKENT. Bellen niet terug waneer beloofd wordt…We blijven bellen en iedere keer is er wel wat!!!
Gewoon uitbetalen en doen wat wij in de brieven vragen!!!
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Kon klacht helaas niet meer verwijderen...maar alles is inmiddels naar behoren opgelost!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
