Klacht: 4 maanden verder maar geen enkele uitkering

Kevin Stierman op 20 april 2022 over ASR in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ASR has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 17 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Onze klachtbehandelaar heeft met u over uw klacht en de stand van zaken in het dossier gesproken. De beoordeling van de toedracht heeft tot onze spijt langer geduurd dan gewenst. De aansprakelijkheid is erkend en u hebt de eerste betaling...

Bedrijf ASR
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 20 april 2022

Na een auto-ongeluk vier maanden geleden, waarbij de tegenpartij door rood reed, heeft de klager nog geen uitkering ontvangen van ASR, ondanks duidelijke bewijsvoering zoals dashcambeelden en getuigenverklaringen. Een ingeschakeld letselschadebureau ondervindt ook problemen bij het verkrijgen van informatie en voortgang van ASR.

Mijn Klacht:

4 maanden geleden een auto ongeluk gehad met iemand die is verzekerd bij ASR.
Hij reed door rood dit was duidelijk te zien op de dashcam beelden, ook meerdere getuigen.
Maar tot heden nog niks ontvangen/gehoort van ASR.

Ik heb een letselschade bureau ingeschakeld om dit verder te regelen. Alleen ook hun lopen op het moment vast bij ASR.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het mooi vinden als er vaart achtergezet word voor uitbetaling van de kosten die ik heb moeten maken, de letselschade de kostte van mijn auto die totallos is verklaart.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ASR

Heeft op 17 mei 2022 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze klachtbehandelaar heeft met u over uw klacht en de stand van zaken in het dossier gesproken. De beoordeling van de toedracht heeft tot onze spijt langer geduurd dan gewenst. De aansprakelijkheid is erkend en u hebt de eerste betaling inmiddels ontvangen. Met vriendelijke groet, a.s.r.

Alle klachten die gemeld zijn door Kevin Stierman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM