Mijn Klacht:

Mijn geretourneerde artikelen zijn traceerbaar in de postnl app. Ze zouden zijn bezorgd bij Asos maar Asos zegt van niet en dus moet ik betalen. PostNL zegt dag Asos dit met postnl moet opnemen om na te gaan waar het pakket is gebleven ivm een verzendlabel met antwoordnummer. Asos beschuldigt mij van verdachte activiteiten, blokkeert mijn account en snijdt de communicatielijn af per e-mail. Derde partij Klarna wil uiteraard het geld innen.

Gewenste Oplossing:

Als Asos contact opneemt met postnl om te bespreken waar het pakket is gebleven en wie hiervoor verantwoordelijk is, post nl of Asos?