cjm van der minne op 03 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste van der Minne, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 141 vanavond te laat is vertrokken. Helaas betrof dit een miscommunicatie onder de chauffeurs. De chauffeur die met jullie vertrokken...
Een groep van vijf mensen heeft geklaagd over de vertraging van buslijn 141, die om 21.04 uur zou vertrekken vanaf busstation Tilburg Centraal. Ze moesten 20 minuten in de kou wachten voordat de bus om 21.20 uur arriveerde. De klacht is inmiddels opgelost.
om 21.04 zou buslijn 141 van busstation tilburg centraal vertrekken,maar we hebben met 5 mensen 20 minuten in de kou staan wachten,toen de bus pas om 21.20 vertrok.dat is geen stijl!!!!!
het is gewoon op tijd is op tijd toch.volgende keer op tijd vertrekken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2017 om 22:31 geantwoord
Beste van der Minne,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 141 vanavond te laat is vertrokken. Helaas betrof dit een miscommunicatie onder de chauffeurs. De chauffeur die met jullie vertrokken is heeft zelf ook 20 minuten in de kou staan wachten in de veronderstelling dat zijn collega die hij moest aflossen met vertraging zou aankomen. Echter stond de bus blijkbaar al 20 minuten in de garage in plaats van bij de halte waar de vorige chauffeur de bus had moeten afzetten.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
