Verbeterlijn11 op 13 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Verbeterlijn11, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat je ervaart dat lijn vaak te laat komt. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan...
Een reiziger heeft problemen ervaren met de punctualiteit van buslijn 11 van Arriva, die regelmatig te laat aankomt bij station Akkrum. Dit leidt ertoe dat de reiziger de trein naar Leeuwarden mist, waardoor er een wachttijd van een half uur ontstaat en afspraken niet op tijd kunnen worden gehaald. De klacht is inmiddels opgelost.
De busverbinding van lijn 11 komt standaard te laat aan bij Akkrum station, hierdoor mis ik de trein naar Leeuwarden waardoor ik een half uur moet wachten en te laat kom op afspraken.
De bus eerder of optijd vetrekt waardoor de aansluiting niet gemist hoeft te worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2017 om 10:31 geantwoord
Beste Verbeterlijn11,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat je ervaart dat lijn vaak te laat komt. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
