Terug

Klacht: vertraging

tilly spaubek op 16 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste tilly spaubek, Wat jammer om te lezen dat je maandag 9 oktober niet verder als Tegelen bent gekomen. Vanwege een wisselstoring was er vorige week maandag inderdaad geen treinverkeer mogelijk tussen Venlo en Tegelen. Vanwege de wisselstoring zijn er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

maandag 9 oktober werd gemeld in Roermond i.v.m.. treinstoring reed de trein maar tot Tegelen.
Daarom maar kennis gevraagd om me te komen halen.
In Tegelen aangekomen stonden een hele hoop mensen met auto’s om de gestrande reizigers op te halen.
Toen we wegreden, zagen we achter het station een bus staan om de mensen naar Venlo te brengen!!!!!!!
Wat zou het voor veel mensen prettig zijn geweest als dit gewoon in Roermond vermeld was !!

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn kennis vijf euro gegeven voor het ophalen.
Ik zou het erg prettig vinden als u dit bedrag overmaakt op NL08ASNB0707705355

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2017 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste tilly spaubek,

Wat jammer om te lezen dat je maandag 9 oktober niet verder als Tegelen bent gekomen. Vanwege een wisselstoring was er vorige week maandag inderdaad geen treinverkeer mogelijk tussen Venlo en Tegelen. Vanwege de wisselstoring zijn er treinvervangende bussen ingezet. Lees ook: https://twitter.com/Arriva_NL/status/917434505094488064. De bussen vertrekken vanaf de voor- of achterzijde van de verschillende stations. Ik vind het jammer om te lezen dat het niet op de stations is aangegeven/omgeroepen dat er bussen gingen rijden. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de regio zodat het ter evaluatie meegenomen kan worden.

Je geeft aan dat je graag 5,00 euro op je rekening terug ontvangt, daar kan en mag ik helaas geen beslissing over nemen. Waar ik je wel op wil wijzen is de geld terug bij vertraging regeling: https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/niet-tevreden-geld-terug.htm. Excuses voor het ervaren ongemak van vorige week maandag!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

tilly spaubek

Heeft op 16 oktober 2017 om 23:12 geantwoord

Ik zou graag die vijf euro terughebben,
Want voor de vertragingregeling kom ik niet in aanmerking

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het