R-D-H op 19 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste R-D-H, Oh nee! Niet leuk om te lezen dat de laatste trein te vroeg is vertrokken. Ik snap dat je daar van baalt. Je geeft aan graag een compensatie te willen ontvangen. Ik kan en mag daar helaas niet...
Op 17 september 2017 vertrok de laatste trein van Leerdam naar Gorinchem eerder dan gepland, om 01:15 in plaats van 01:17. Hierdoor miste de klager de trein en was hij genoodzaakt een taxi te bellen, aangezien de volgende trein pas zes uur later vertrok. De klager vindt dat de laatste trein niet eerder zou moeten vertrekken.
17/09/2017 om 01:17 de laatste trein van Leerdam naar Gorinchem willen nemen. deze vertrok helaas al om 01:15(stationsklok en onze klok).
terwijl we aan kwamen lopen. de volgende trein kwam pas 6 uur later, dit werd dus een taxi bellen voor ons.
Geen enkele, maar zeker de laatste trein, zou niet eerder mogen vertrekken lijkt me.
Nette oplossing, compensatie o.i.d.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2017 om 06:31 geantwoord
Beste R-D-H,
Oh nee! Niet leuk om te lezen dat de laatste trein te vroeg is vertrokken. Ik snap dat je daar van baalt. Je geeft aan graag een compensatie te willen ontvangen. Ik kan en mag daar helaas niet over oordelen. Ik wil je daarom het advies geven een restitutieverzoek via het contactformulier op de website in te dienen. Het contactformulier kun je hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm vinden. Mijn collega's zullen de situatie dan uitzoeken en beoordelen. Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
