Klacht: Te weinig bussen

TessSmit op 21 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen TessSmit, In je melding geef je aan dat de bussen van lijn 350 op regelmatig te vol zijn. Hierdoor reist u met ongemak. Dit is niet leuk om te horen. Ik heb je melding doorgestuurd zodat hier aandacht aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 september 2017

Een reiziger heeft geklaagd over het tekort aan bussen op lijn 350 richting Leeuwarden, waarbij regelmatig passagiers, tot wel 30 personen, worden achtergelaten. De klager pleit voor meer snelbussen om aan de vraag te voldoen. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De 350 richting leeuwarden heeft niet genoeg bussen, er moeten meer snelbussen bij! Vandaag voor de zoveelste x 30 man laten staan. Dit is echt belachelijk

Gewenste Oplossing:

Wanneer er genoegen snelbussen zijn om iedereen naar leeuwarden te vervoeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 september 2017 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen TessSmit,

In je melding geef je aan dat de bussen van lijn 350 op regelmatig te vol zijn. Hierdoor reist u met ongemak. Dit is niet leuk om te horen. Ik heb je melding doorgestuurd zodat hier aandacht aan kan worden besteden. De bussen zijn zeer vol mede door een grote toename van het aantal reizigers op dit traject. Momenteel is men druk doende om de situatie op het traject te verbeteren. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.

Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je snel verbetering op het traject. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,

^JE
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten