Klacht: Te vroeg wegrijden bussen

Sanneliebregs op 31 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanneliebregs, Wat balen dat je de overstap niet hebt kunnen halen door het vroegtijdig vertrekken van de bus. De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2017

Een klant van Arriva ervaart regelmatig dat bussen eerder vertrekken dan de aangegeven vertrektijden. Dit leidde tot frustratie toen een bus, die om 16:40 zou vertrekken, al twee minuten eerder wegreed, waardoor de klant moest wachten op de volgende bus.

Mijn Klacht:

Het gebeurt heel vaak dat een bus eerder wegrijd dan aangegeven staat. Zo ook vandaag om 16:40 zou de bus weggaan maar deze vertrok voor mijn neus (ik kwam uit een bus ernaast) 2 minuten eerder. Heel irritant als je hierdoor dus moet wachten op de volgende terwijl je gewoon op tijd was voor de eerdere bus.

Gewenste Oplossing:

Gewoon op de geolande tijd pas wegrijden, ookal staat er niemand bij de bushalte te wachten. Mensen kunnen ook overstappen en met de voroge bus vertraging hebben waardoor je 2 min overstaptijd hebt, wat makkelijk haalbaar was in mijn geval).

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 augustus 2017 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanneliebregs,

Wat balen dat je de overstap niet hebt kunnen halen door het vroegtijdig vertrekken van de bus.

De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het inderdaad gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten