lunaatjuh9 op 11 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Dankjewel voor de aanvullende informatie. Ik stuur je bericht intern door zodat het besproken kan worden met de betrokken personen. Het is niet de bedoeling dat een trein te vroeg vertrekt en we stellen het dan ook zeer op prijs...
Een reiziger meldt dat een trein van Arriva drie minuten te vroeg vertrok, wat resulteerde in een vertraging voor hem. Hij geeft aan dat dit probleem ook vaker voorkwam in de oude dienstregeling, waarbij treinen regelmatig één tot twee minuten te vroeg vertrokken. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein was vandaag 3 minuten te vroeg vertrokken, waardoor ik te laat ben. Dit gebeurde ook vaker in de oude dienstregeling dat de trein 1 tot 2 minuten te vroeg vertrok.
Als de trein op de afgesproken tijden in de app vertrekt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste lunaatjuh9, Niet leuk om te lezen dat de trein te vroeg is vertrokken. dat is zeker niet de bedoeling. Zou je nog aan kunnen geven op welk traject je reist? Op welk tijdstip de trein te vroeg is vertrokken. Vanaf welk station en in welke richting wou je reizen? Dan maak ik er een melding van in de regio. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo, fijn dat mijn klacht zo snel opgenomen wordt. Ik reisde vanaf Bunde richting (beek,geleen-lutterade) Sittard, om 8:47 zou de trein vertrekken maar hij vertrok om 8:45. Ook was dit andersom in Sittard richting Bunde, maar de precieze tijd hiervan weet ik niet meer.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Groetjes !
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2017 om 12:35 geantwoord
Dankjewel voor de aanvullende informatie.
Ik stuur je bericht intern door zodat het besproken kan worden met de betrokken personen. Het is niet de bedoeling dat een trein te vroeg vertrekt en we stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite neemt om het bij ons kenbaar te maken.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
