Mijn Klacht:
Veel te vaak zijn er problemen met de bussen en arriveren ze te laat met als gevolg de aansluiting met bijv. de trein te missen.
Gewenste Oplossing:
De bussen moeten er voor zorgen dat dit minder vaak voor komt.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste RenskeHar, Bedankt voor de toelichting. Je geeft zelf al aan dat je tijdens de spits reist. Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan er inderdaad een lichte afwijking in de tijden zitten ten opzichte van de geplande dienstregeling. Helemaal...
Er zijn herhaaldelijk problemen met de punctualiteit van de bussen van Arriva, waardoor reizigers vaak te laat aankomen en hun aansluitingen, zoals met de trein, missen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste RenskeHar, Wat jammer om te lezen dat jij vaak ervaart dat de bussen met vertraging rijden. Ik wil je klacht graag in behandeling nemen zodat er op de punctualiteit van de bussen gelet kan worden maar dan heb ik wel meer informatie van jou nodig: - Om welke buslijn gaat het? - Bij welke halte sta je op de bus te wachten? - Hoe laat wil je met de bus reizen? - In welke richting wil je reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het gaat om buslijn 72; Neede via Lievelde. Ik sta eigenlijk altijd te wachten bij halte Meidoornstraat Lichtenvoorde, op moment ligt die er uit dus gaat het om de halte Twenteroute Lichtenvoorde. Maar die twee haltes zijn onderdeel van 1 traject, dus eigenlijk maakt het niet uit. Ik reis meestal tussen 07.00u - 08.00u, merk dat dit spitsuur is maar in mijn ogen hoeft dit natuurlijk niet te betekenen dat de bussen dan een excuus hebben om vertraging op te doen, of er in ieder geval voor zorgen dat meerdere mensen hun overstap missen. Ik reis in de richting van Nijmegen, dus ik stap uit in Lievelde. Groetjes Renske
Arriva
Heeft op 28 november 2017 om 08:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste RenskeHar,
Bedankt voor de toelichting. Je geeft zelf al aan dat je tijdens de spits reist. Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan er inderdaad een lichte afwijking in de tijden zitten ten opzichte van de geplande dienstregeling. Helemaal tijdens de spits is het lastig om op de seconde nauwkeurig te vertrekken. In het volgsysteem zie ik dat de bussen vanochtend vertraging hebben opgelopen door een ongeval op de route van lijn 72. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
