Sfranssen op 14 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sfranssen, Dank je wel voor het doorgeven. Ik zal er intern een melding van maken. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je...
Een klant van Arriva heeft problemen ervaren met de nieuwe dienstregeling, waarbij treinen en bussen niet goed op elkaar aansluiten. Dit leidt tot gemiste overstappen en vertragingen, waardoor de klant regelmatig te laat op zijn bestemming aankomt. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds deze week de nieuwe dienstregeling is ingegaan loopt niks meer. De treinen sluiten niet goed aan waardoor je de overstap mist. De bus vertrekt opdezelfde tijd als dat de trein aankomt dus die haal je nooit. Dan kom je overal te laat.
Als de dienstregeling beter geregeld is. Alles aansluit en je gewoon optijd kan komen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Sfranssen, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we de nieuwe dienstregeling. Als de vervoersvraag veranderd, kunnen wij aanpassingen maken. Ik stuur je reactie naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu geldt de nieuwe gepubliceerde dienstregeling. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo, Ik heb de trein vanauit chevremont naar sittard en moet daarbij overstappen op intercity in heerlen naar enkhuijzen. Dan vanaf sittard met de bus naar sportzon bus 37 of 34 Met vriendelijke groet Shannon
Heeft op 14 december 2017 om 10:44 geantwoord
Beste Sfranssen,
Dank je wel voor het doorgeven. Ik zal er intern een melding van maken.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
