Mats1209 op 11 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Mats1209, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat buschauffeurs niet op de hoogte zijn van de nieuwe routes, wat resulteerde in een wachttijd van 30 minuten. Daarnaast bleek de aansluiting op de stoptrein richting de woonboulevard op station Heerlen onveranderd, waardoor de klant met een korte overstaptijd te maken had.
De buschauffeurs weten de nieuwe route niet eens van de lijnen. Ik heb vandaag 30 min extra in de kou gestaan. En mijn aansluiting op Stoptrein richting woonboulevard is niet veranderd op station Heerlen heb ik 3 min ( ik kom met de 26 aan op Heerlen).
Als in ieder geval ik meer tijd krijg in Heerlen vanuit lijn 26 naar de woonboulevard.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2017 om 21:12 geantwoord
Beste Mats1209,
Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we de nieuwe dienstregeling. Als de vervoersvraag veranderd, kunnen wij aanpassingen maken. Ik stuur je reactie naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu geldt de nieuwe gepubliceerde dienstregeling.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
