Terug

Klacht: Niet werkende apparatuur

Iris0713 op 16 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris0713, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in de bus. De pinautomaatopstelling in de bussen is nieuw en nog niet geheel gevrijwaard van problemen, regelmatig werkt dit niet helaas. We hebben hier de volgende afspraken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2017

Een reiziger heeft geklaagd over een niet-werkend pinapparaat in een Arriva-bus, waardoor hij gedwongen werd om contant geld te halen. Dit leidde tot een lange wandeling van 7,5 kilometer naar huis met een kind en gezondheidsklachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wederom laat Arriva ons in de kou staan. Wederom werkt het pin apparaat niet in de bus. We moesten maar contact geld gaan halen. Meneer de chauffeur weet net zo goed als wij, dat pinnen pas 5 km, enkele wandeling, verderop mogelijk is. Gelukkig hoefde ik maar ZEVEN EN EEN HALVE KILOMETER naar huis te lopen met een kind van 4 en een aambei ter grote van een 2 euro munt!

Gewenste Oplossing:

Arriva eens wat doet met zijn klachten en niet alleen maar een standaard antwoord verstuurd om ervanaf te zijn. Ik kan idd binnen 'enkele minuten reageren' als ik bij iedereen hetzelfde verhaal meer kwak. Spijt? Begrijp de teleurstelling? Nee sorry, dat gaat na 5 klachten niet meer op.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2017 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris0713,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in de bus.

De pinautomaatopstelling in de bussen is nieuw en nog niet geheel gevrijwaard van problemen, regelmatig werkt dit niet helaas. We hebben hier de volgende afspraken over gemaakt met de regio: Wanneer de pinautomaat het niet doet dient u op een andere wijze te reizen, tenzij u met de OV chipkaart of met contante betaling een kaartje kan kopen. U kunt als reiziger dus niet vrij reizen als de pinautomaat niet werkt. Wij hopen dat dit probleem zo snel mogelijk is opgelost. Tot die tijd is ons advies om ook contant geld mee te nemen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Iris0713
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het