Nienkee32 op 01 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Nienkee32, Excuses voor deze late reactie! Ik wil je alsnog bedanken voor de toelichting! Ik heb de klacht intern doorgestuurd zodat er op de punctualiteit van lijn 311 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van 19:16 niet arriveert, wat als onacceptabel wordt beschouwd. De klant vraagt zich af hoe het mogelijk is dat de vertrektijd op het bord nog drie minuten aangeeft, terwijl de bus uiteindelijk niet komt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het is al de 2e keer dat de bus van 19:16 niet is komen op dagen ik vind dit persoonlijk niet kunnen en hoe kan het dat er op het bord staat dat het nog 3 minuten is en dan opeens niet meer komt!?
Uitleg en gewoon graag dat de bus rijd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Nienkee32, Dat is niet zo mooi om te lezen! Ik wil je klacht graag melden in de regio. Daarvoor heb ik extra informatie nodig: - Om welke buslijn gaat het? - Wat is je opstap- en eindhalte? met vriendelijke groet, ^JK Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - 311 centrum breda - parklaan etten -leur
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2017 om 09:24 geantwoord
Beste Nienkee32,
Excuses voor deze late reactie! Ik wil je alsnog bedanken voor de toelichting! Ik heb de klacht intern doorgestuurd zodat er op de punctualiteit van lijn 311 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
