Beste Jordy, Dat is niet zo mooi om te lezen. Erg vervelend dat je hierdoor je afspraak hebt gemist. Ik heb helaas niet kunnen achterhalen wat hier de reden van is. Ik heb het gemeld in de regio. Onze excuses...
Een klant van Arriva meldde dat de bus van 08:11 uur op lijn 40 niet kwam opdagen, waardoor hij een belangrijke afspraak om 09:00 uur miste. De volgende bus arriveerde pas om 08:41 uur, en de buschauffeur was niet op de hoogte van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Vannochtend stond ik om 0804 uur te wachten op mijn bus ( Lijn 40 bushalte brewerstraat te simpelveld) Maar helaas kwam de bus van 0811 uur niet opdagen. Dit had als gevolg dat ik mijn belangrijke afspraak om 0900 uur heb gemist. De volgende bus kwam pas om 0841 uur, dit is de reguliere tijd. Toen ik de buschauffeur vroeg wat er aan de hand was had hij geen idee en wist hij niet dat dit speelde.
Tegenmoetkoming
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2017 om 10:31 geantwoord
Beste Jordy,
Dat is niet zo mooi om te lezen. Erg vervelend dat je hierdoor je afspraak hebt gemist. Ik heb helaas niet kunnen achterhalen wat hier de reden van is. Ik heb het gemeld in de regio. Onze excuses voor het ongemak! Voor een tegemoetkoming zul je het contactformulier moeten invullen op onze website: http://bit.ly/2exK7Cj
met vriendelijke groet,
^JK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
