Mijn Klacht:
Ik had zondag in de bus betaald met de pin en nu zie ik dat het er 2 keer is afgeschreven?! Hoe kan dat nou?
Gewenste Oplossing:
Als het wordt opgelost. En niet nog eens gebeurt
Klacht: Dubbele betaling
Donna12345678910 op 18 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Donna12345678910, Niet leuk om te lezen dat het bedrag dubbel is afgeschreven dat is uiteraard niet de bedoeling. Via het contactformulier op onze website kun je hiervoor een restitutieverzoek indienen https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm. Er wordt dan ook uitgezocht hoe dit heeft...
Een klant van Arriva heeft gemeld dat er op een zondag twee keer een bedrag is afgeschreven voor een busrit, terwijl er slechts één betaling met de pin is gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 18 oktober 2017 om 19:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Donna12345678910,
Niet leuk om te lezen dat het bedrag dubbel is afgeschreven dat is uiteraard niet de bedoeling.
Via het contactformulier op onze website kun je hiervoor een restitutieverzoek indienen https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm. Er wordt dan ook uitgezocht hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Je geeft aan dat het niet mogelijk is om een foto te maken. Dit kan ik zelf ook niet van mijn afschrijvingen. Wat wel mogelijk is dat is om een screenshot te maken. Wellicht is dit een optie voor je zodat je toch een bewijs mee kan sturen.
Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
