V.Kooter op 13 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste V. Kooter, Bedankt voor de toelichting. Ik stuur je klacht intern door naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Hopelijk kun je de volgende keer wel met...
Een klant van Arriva meldt dat een buschauffeur, ondanks dat de bus al vijf minuten te laat was, doorreed terwijl de klant duidelijk zwaaide om aan te geven dat hij wilde instappen. Hierdoor moest de klant dertig minuten wachten op de volgende bus en kwam hij te laat bij zijn afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus was al 5 minuten te laat. Wanneer ik hem zie aankomen rijden zwaai ik zodat hij weet dat ik wil instappen. De chauffeur kijkt mij aan maar rijdt gewoon door.
Nu moet ik 30min. wachten op de volgende bus en kom ik te laat bij mijn afspraak.
Wanneer de bus wanneer ik mijn hand op steek.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Hallo V. Kooter, Dat is minder fijn om te lezen! Zou je kunnen aangeven met welke lijn je hebt gereisd en bij welke halte je wilde instappen? Zou je hierbij ook willen vermelden hoe laat dit was en in welke richting de bus reed? Met vriendelijke groet, ^JE Webcareteam Arriva.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste Arriva, Ik reis met de 316 van Breda naar Etten-Leur. Ik stap in bij bushalte 'Centrum Breda' en stap uit bij bushalte 'Rijsdijk'. Het ging om de bus van 08:04. Met vriendelijke groet, V. Kooter
Heeft op 14 september 2017 om 15:10 geantwoord
Beste V. Kooter,
Bedankt voor de toelichting. Ik stuur je klacht intern door naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Hopelijk kun je de volgende keer wel met de bus mee!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
