Beste ingeverbunt, Uit jouw reactie begrijp ik dat de chauffeur je voorbij is gereden ondanks dat je duidelijk kenbaar hebt gemaakt dat je mee wilde met de bus. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 3 van Arriva, die niet stopte bij halte Tilburg Reeshof, ondanks dat hij zijn hand uitstak. Hierdoor moest hij 35 minuten in de regen wachten en kreeg hij een uur extra reistijd naar Den Bosch. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 3 van 18.00 naar tilburg centrum bij halte tilburg reeshof. Stak mijn hand uit buschauffeur lacht een keer en rijd vrolijk verder waardoor ik 35 minuten!!!!! In de regen kon gaan wachten en een uur extra moet reizen om in den bosch te komen!!!
Als die chaffeur had gestopt terwijl ik duidelijk aangaf er in te willen ipv door te rijden.
Geld terug van gehele reis aangezien ik doorweekt ben door t lange wachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2017 om 22:29 geantwoord
Beste ingeverbunt,
Uit jouw reactie begrijp ik dat de chauffeur je voorbij is gereden ondanks dat je duidelijk kenbaar hebt gemaakt dat je mee wilde met de bus.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Je geeft ook aan geld terug te willen voor de vertraging die je hierdoor hebt ervaren, daarvoor wil ik je wijzen op de volgende pagina:
https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/niet-tevreden-geld-terug-1.htm
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
