Mijn Klacht:
De buschauffeurs rijden iedere keer door bij de bushalte terwijl ik op stop heb gedrukt!
Gewenste Oplossing:
Als de buschauffeurs gewoon stoppen en ik normaal kan uitstappen!
Klacht: De buschauffeurs rijden iedere keer door bij de bushalte terwijl ik op stop heb gedrukt!
Mathilda Baan op 16 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Mathilda Baan, Bedankt voor je reactie. Je klacht ga ik doorgeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Het is uiteraard niet de bedoeling dat er wordt doorgereden terwijl er op stop is gedrukt. Excuses...
Een klant heeft ervaren dat buschauffeurs herhaaldelijk doorrijden bij de bushalte, ondanks het indrukken van de stopknop. Deze situatie heeft geleid tot frustratie bij de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Mathilda Baan, Oh nee, dat lijkt mij niet helemaal de bedoeling. Ik wil je klacht graag intern doorsturen zodat er op gelet kan worden dat er op de stopknop is gedrukt. Ik heb daarvoor nog wel iets meer informatie van jou nodig: - Om welke buslijn gaat het? - Hoe laat stap je in de bus? - Bij welke halte stap je in? - Bij welke halte wil je uitstappen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het gaat om de lijnen 87,90,93,89. Ik stap uit bij Rijksweg, Alblasserdam. Ik stap in bij Erasmus Universiteit, Rotterdam Tijden zijn verschillend.
Arriva
Heeft op 16 november 2017 om 22:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Mathilda Baan,
Bedankt voor je reactie.
Je klacht ga ik doorgeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat er wordt doorgereden terwijl er op stop is gedrukt.
Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je snel verbetering.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
