Klacht: Bussen

Casper Jans-beken op 16 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Casper Jans-beken, Wat jammer om te lezen dat de bussen tijdens deze werkzaamheden vroeger vertrekken en dat je dit niet op 9292 kunt vinden. Elke stremming, omleiding of elk werk aan het spoor wordt door ons rechtstreeks doorgegeven aan 9292....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 september 2017

Een klant van Arriva heeft geklaagd over de bussen die in het weekend rijden op het traject Venray-Boxmeer. De bus vertrok drie minuten eerder dan aangegeven op de 9292-app, waardoor de klant niet op de hoogte was van de gewijzigde vertrektijd. De klant verzoekt Arriva om de dienstregeling ook via 9292 te laten lopen.

Mijn Klacht:

Goedendag,
Leuk en aardig dat jullie bussen inzetten in het weekend voor het traject Venray Boxmeer. Maar laat deze bussen dan ook via 9292 lopen want nu vertrok de bus 3 minuten eerder en ik had gekeken op 9292. Gelukkig hoef ik nu geen uur te wachten omdat ik vervoer nog kan regelen maar laat deze dan ook lopen via 9292

Gewenste Oplossing:

Als de bustijden kloppen bij 9292 met extra bussen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 september 2017 om 19:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Casper Jans-beken,

Wat jammer om te lezen dat de bussen tijdens deze werkzaamheden vroeger vertrekken en dat je dit niet op 9292 kunt vinden.

Elke stremming, omleiding of elk werk aan het spoor wordt door ons rechtstreeks doorgegeven aan 9292. Wat zij daar uiteindelijk wel of niet mee doen, kunnen wij helaas niet bepalen.

Daarom staat de dienstregeling van deze treinvervangende bussen ook op onze website: http://bit.ly/2x4AemR.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten