Mark.bouwhuis90 op 17 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Mark.bouwhuis90, In jouw reactie geef je aan dat lijn 33 te vroeg langs de halte is gereden. Ik heb de gegevens van deze lijn erbij gepakt en daarin is te zien dat de bus om 09:54:28 voorbij de halte...
Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus vanuit Beek halte Centrum te vroeg vertrekt, ondanks het gebruik van de app voor vertrek tijden. Dit leidt tot frustratie, omdat de chauffeur zich niet aan de afgesproken vertrektijden houdt.
Dit is nu al de 3e keer dat de bus vanuit Beek halte Centrum te vroeg vertrekt. Ik maak gebruik van de app om de vertrek tijden te controleren en mijn eigen vertrek tijd hierop aan te passen en altijd op tijd aan te komen, als de chauffeur zich dan niet de moeite neemt om op de afgesproken tijd te vertrekken, maar zijn eigen tijd erop na te houden maakt mij dat als reiziger extreem boos.
Vrijdag 17 november 2017 9:54
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2017 om 10:23 geantwoord
Beste Mark.bouwhuis90,
In jouw reactie geef je aan dat lijn 33 te vroeg langs de halte is gereden. Ik heb de gegevens van deze lijn erbij gepakt en daarin is te zien dat de bus om 09:54:28 voorbij de halte is gereden.
Dat zou betekenen dat jij dan wel heel erg op het laatste moment naar de halte zou vertrekken?
Ook in de reisplanner kun je zien dat deze maar 1 minuut (de reisplanner rond af naar beneden) te vroeg langs de halte is gereden. Officieel dus 32 seconden.
Ik zal aangeven dat dit gebeurd is maar ik wil je ook het advies meegeven om in ieder geval 5 min van tevoren aanwezig te zijn bij een halte. Om te gokken op 1 minuut is namelijk wel risicovol. Zeker aangezien er ook haltes zijn waarbij bussen een speling hebben van 3 minuten.
Sorry van de vertraging die je hierdoor hebt opgelopen vanmorgen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
