_Tamara_ op 25 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Tamara, We hebben je klacht doorgestuurd en deze is besproken met betreffende chauffeur. We willen je onze oprechte excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Mocht je ons in het vervolg nogmaals nodig hebben dan kun je ons nog beter...
Een reiziger heeft meerdere keren ervaren dat de bus op lijn 51 tussen Doetinchem en Vorden te vroeg vertrekt, soms tot vijf minuten. Dit gebeurde ook recentelijk, waarbij de buschauffeur, ondanks het zien van de aankomende reiziger, wegreed voordat de vertrektijd was verstreken.
Het is mij al een aantal keer overkomen dat de bus tussen Doetinchem en Vorden (lijn 51) te vroeg vertrekt. Ongeveer 5minuten te vroeg. Zo ook vanmorgen terwijl de buschauffeur mij duidelijk zag aankomen reed hij gewoon weg terwijl het nog geen tijd was.
Ik ben tevreden wanneer de bus op de juiste tijd vertrekt en ik de bus alleen zal missen als ik zelf te laat ben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Tamara, Uit jouw reactie begrijp ik dat lijn 51 te vroeg vertrokken is vanmorgen. Kun je mij vertellen wat het tijdstip is dat de bus hoort te vertrekken, welke richting de bus op moet en bij welke halte jij de bus wil pakken? Als we die informatie hebben kunnen we je klacht in behandeling nemen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste Arriva, De bus hoort om 6:56 te vertrekken, maar vertrok al om 6:52. De bus gaat in de richting van vorden en ik stap op bij de bushalte 'gemeentehuis' in Hengelo (gld). Met vriendelijke groet, Tamara Smeitink
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2017 om 15:31 geantwoord
Beste Tamara,
We hebben je klacht doorgestuurd en deze is besproken met betreffende chauffeur.
We willen je onze oprechte excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.
Mocht je ons in het vervolg nogmaals nodig hebben dan kun je ons nog beter bereiken via facebook of twitter. Ook kun je me klachten op onze eigen pagina terecht via dit formulier: https://www.arriva.nl/zuidholland/service-contact/contact-met-arriva/contactformulier.htm
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
