Klacht: Bus schema

Luwhitley op 20 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Luwhitley, Wat ontzettend balen dat de bus vanmorgen veel vertraging had. Helaas kunnen wij dit niet altijd voorkomen. Door verkeer of andere externe oorzaken kan vertraging helaas altijd onstaan. Vanmorgen bleek de drukste ochtendspits van het jaar, waardoor de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 november 2017

Een klant van Arriva heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de buslijn 1 van Leiden Station De Vink naar Leiden Centraal, waarbij de bus regelmatig niet opdook. Tijdens een van deze incidenten moesten zowel de klant als andere wachtenden, waaronder oudere vrouwen, langer dan een half uur wachten op een bus die uiteindelijk veel later dan gepland arriveerde. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De lijn 1 te leiden station de vink – leiden centraal komt zeker 1 keer per week niet opdagen. Ik sta nu voor de zoveelste keer al een half uur te wachten omdat er een bus niet is komen opdagen. Er staan ook al 2 oudere vrouwen al langer dan ik te wachten. Er stond uiteindelijk dat de bus ipv 09:01 om 09:18 zou komen. Hij is er nog niet en het is 09:36 nu.

Gewenste Oplossing:

Zet meer bussen in. Niet de bussen om het half uur laten rijden ofreserve bussen inzetten. Of bus 2 iets later laten vertrekken op helena Verburgstraat zodat je nog de mogelijkheid hebt om naar de andere bushalte te lopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 november 2017 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luwhitley,

Wat ontzettend balen dat de bus vanmorgen veel vertraging had. Helaas kunnen wij dit niet altijd voorkomen. Door verkeer of andere externe oorzaken kan vertraging helaas altijd onstaan. Vanmorgen bleek de drukste ochtendspits van het jaar, waardoor de vertraging inderdaad hoger was dan anders. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten