Klacht over Arriva: Bus komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Vanochtend stond ik te wachten op de bus bij de Denemarkenstraat te Bergen op Zoom. Volgens de 9292 app en de Arriva website zou deze bus op tijd komen, namelijk om 9:23. Deze bus kwam niet opdagen. Ik heb helaas moeten wachten op de volgende bus en heb hierdoor mijn trein gemist. Ik vind het erg vervelend dat er geen melding over werd gegeven omdat ik anders op de fiets was gegaan en wel mijn trein had kunnem redden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag in het vervolg wél een melding willen ontvangen zodat ik niet meer mijn trein zal missen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2017 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fleurvtienen,

Wat jammer dat je bus niet kwam! Ik heb intern meegekeken in het GPS systeem van de bus en zie dat deze om 9:27 bij je halte is aangekomen, met 4 minuten vertraging. Helaas kunnen we dit niet altijd voorkomen, omdat reistijden onder invloed zijn van externe oorzaken zoals verkeersdrukte. Excuses voor het ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Fleurvtienen

Heeft op 04 december 2017 om 12:58 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

De bus van 9:23 was inderdaad te laat, de bus hiervoor kwam ook al niet opdagen. Daarom had ik mijn eerste trein gemist en bijna de volgende. Ik snap dat een aantal minuten vertraging niet voorkomen kan worden maar eerst een bus die niet komt opdagen EN vertraging vind ik niet kunnen.

Klacht: Bus komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer