Klacht: Bus komt gewoon niet en is nergens wat over bekend

Ambrosiia op 05 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 5 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ambrosiia, Wat balen dat je bus niet kwam opdagen vandaag en dat je geen antwoord kreeg bij het OV-servicepunt. Zelf kan ik helaas ook weinig vinden over deze bus. Er is de hele dag geen gps-signaal geweest. Ik heb...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 november 2017

Een reiziger heeft op zondag 5 november 2017 om 13.42 uur gewacht op buslijn 40 van Heerlen naar Sittard, maar de bus kwam niet opdagen. Ondanks navraag bij een verkooppunt en een chauffeur, was er geen informatie beschikbaar over de situatie. De reiziger uitte zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en organisatie rondom het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Lijn 40 vanuit heerlen naar sittard zondag 5 nivember 2017 13.42 komt niet opdagen en ik zit vanaf 5 voor half 2 te wachten. Naar verkooppunt gegaan niks bekend en doet nog geen moeite om wat bekend te krijgen. Uit ellende aan een chauffeur gevraagd die deed wel moeite maar ook bij de centrale niks bekend mijn vraag nu hoe is het MOGELIJK bus komt niet opdagen en niemand is ervan op de hoogte pfff is echt een ongeregelde zooi!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie die man van de verkooppunt van heerlen aanspreken op zijn gedrag en toch even oproept dat een bus is uitgevallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 november 2017 om 20:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ambrosiia,

Wat balen dat je bus niet kwam opdagen vandaag en dat je geen antwoord kreeg bij het OV-servicepunt. Zelf kan ik helaas ook weinig vinden over deze bus. Er is de hele dag geen gps-signaal geweest.

Ik heb je klacht over de medewerker van het OV-servicepunt intern doorgestuurd.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten