Lizkim op 16 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Lizkim, Wat jammer om te zien dat via de reisplanner van 9292 wordt aangegeven dat de bus een kwartier te vroeg is vertrokken. Dit is echter niet het geval geweest. De bus is vanmiddag zelfs met 8 minuten vertraging...
Een reiziger meldt dat de bus van Arriva, die normaal om 13 over het uur vertrekt, eerder dan gepland is vertrokken. Hierdoor moest de klager een uur en een kwartier wachten in de kou na afloop van zijn stage. De klacht is inmiddels opgelost.
Nou mijn bus komt elk uur om 13 over aan, dan stap ik over en dan ben ik thuis.
Nu ben ik klaar op stage om 4 uur, dus 13 over komt mij prima uit! Nu staat er dat de bus al om 2 voor 4 is langsgereden, en moet ik dus een uur en een kwartier wachten in de kou..
Wanneer ik antwoord heb gekregen op mijn vraag
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2017 om 16:29 geantwoord
Beste Lizkim,
Wat jammer om te zien dat via de reisplanner van 9292 wordt aangegeven dat de bus een kwartier te vroeg is vertrokken. Dit is echter niet het geval geweest. De bus is vanmiddag zelfs met 8 minuten vertraging vanaf halte Dr. Bosstraat vertrokken. Wel is de bus een kwartier te vroeg op het busstation in Zutphen gearriveerd maar heeft daar de vertrektijd keurig afgewacht. Soms wordt deze informatie niet goed in de reisplanner van 9292 verwerkt. Excuses voor de verwarring!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
