S. Schoenmakers op 16 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste S. Schoenmakers, Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus is doorgereden waardoor je minstens 20 minuten later bent. Het doorrijden van een bus kan meerdere redenen hebben zoals het niet op tijd aangeven waardoor de chauffeur niet tijdig...
Een reiziger heeft ervaren dat de buslijn 300 van Den Bosch naar Tilburg op 15.48 uur voorbijreed zonder te stoppen, ondanks het opsteken van de hand om aan te geven dat men wilde instappen. Dit leidde tot een vertraging van minstens 20 minuten voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond te wachten vandaag op de 300 van den bosch naar Tilburg om 15.48 bij de Leeghwaterlaan. We stonden er met een groep te wachten. De bus kwam langs en ik stak ik mijn hand op. De bus vertraagde, maar gaf op het laatste moment gas bij, en reed dus gewoon voorbij. Hierdoor ben ik minstens 20 minuten later, en dus te laat.
Ik zou graag willen weten waarom dit kon gebeuren, en hoe ik dit in de toekomst kan vermijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2017 om 16:32 geantwoord
Beste S. Schoenmakers,
Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus is doorgereden waardoor je minstens 20 minuten later bent.
Het doorrijden van een bus kan meerdere redenen hebben zoals het niet op tijd aangeven waardoor de chauffeur niet tijdig meer kon remmen of een bus zit te vol en er kunnen geen reizigers meer mee.
Je klacht heb ik sowieso intern doorgegeven in de regio. Daar zal je klacht verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad doordat de bus is doorgereden bij de halte.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
