Beste Askim, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke van de belbussen in de regio zodat de situatie uitgezocht en besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Mocht je...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de belbus van Arriva, specifiek met bus 442 naar Evertsoord. Ondanks een tijdige bestelling is de bus niet komen opdagen en blijkt de reservering niet in het systeem te staan. Dit is de zesde keer dat de klant met dergelijke problemen te maken heeft, wat leidt tot onvrede over de dienstverlening.
Ik bestel gister de belbus voor evertsoord maar horst station voor nu om 09:01 nou is die niet komen opdagen nou bel ik hun en staat het niet in het systeem dit is al de 6de KEER !!!! Nu kan ik wachten tot 10:30 uur dit is niet normaal.
Dat het moet veranderen !!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Askim, Uit jouw reactie begrijp ik dat je gisteren een belbus voor vanmorgen hebt besteld en deze niet is komen opdagen. Je hebt zelf ook gebeld met de belbus en deze geven aan dat er niets in het systeem staat. Dit is uiteraard zeer vervelend en we bieden je hiervoor dan ook onze welgemeende excuses aan. Graag hoor ik van je welke 'lijn' je had willen bestellen en hoe laat je ze gebeld hebt gisteren. Dan kunnen we je klacht doorsturen zodat de verantwoordelijke dit kunnen gaan voorleggen bij de centrale die de ritten voor ons rijden. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Lijn 442 van evertsoord naar horst ik heb gister 16 november om 18:50 uur gebelt om vanmorgen 09:01 de belbus te hebben en ik heb moeten wachten tot 10:40 uur voor de belbus er was echt belachelijk!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2017 om 18:02 geantwoord
Beste Askim,
Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke van de belbussen in de regio zodat de situatie uitgezocht en besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
