Beste Kirsten., Dank je wel voor de aanvulling. Ik ga er een melding van maken. Sorry dat dit gebeurd is. Wat betreft de nieuwe dienstregeling kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die onverwacht de bus verliet, waardoor hij te laat op school aankwam. De reiziger vermeldt dat hij na een kwartier wachten in een andere bus moest stappen en wijst ook op het probleem dat de aansluitingen tussen bussen niet meer goed zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren is mijn buschauffeur zomaar opgestaan in de bus. Vanwege de nieuwe regeling red ik het nog maar net om op tijd op school te komen. Hierdoor ben ik te laat op school gekomen, ik ben namelijk na een kwartier gewacht te hebben toch maar in een andere bus gestapt. Dit was rond 09:10 uur op station Maastricht in bus 4. De bus zou om 09:17 uur op de Scharnerweg aankomen.
Ook sluiten mijn bussen niet meer aan op elkaar.
Als de oude dienstregeling terugkom
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Kirsten., Wat jammer dat je niet blij bent met de nieuwe dienstregeling. Wat bedoel je met "Gisteren is mijn buschauffeur zomaar opgestaan in de bus."? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Op het station stapte hij uit en is er geen buschauffeur teruggekomen. Normaal wordt er wel eens gewisseld op het station in Maastricht, maar er is geen buschauffeur meer teruggekomen
Heeft op 15 december 2017 om 09:36 geantwoord
Beste Kirsten.,
Dank je wel voor de aanvulling. Ik ga er een melding van maken. Sorry dat dit gebeurd is.
Wat betreft de nieuwe dienstregeling kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we de nieuwe dienstregeling. Als de vervoersvraag veranderd, kunnen wij aanpassingen maken. Ik stuur je reactie naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu geldt de nieuwe gepubliceerde dienstregeling.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
