ShannonS98 op 20 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ShannonS98 In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie over lijn 20 doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een te late bus van Arriva, lijn 20, die op de halte Kruisstraat in Kerkrade drie minuten vertraging had. Dit leidde tot het missen van de aansluitende buslijn 24 naar Hoensbroek, waardoor de reiziger te laat op school aankwam. De klacht is inmiddels opgelost.
in Kerkrade bij de halte Kruisstraat was vanochtend lijn 20 van 7:48 te laat. 3 minuten. Hierdoor heb ik mijn verbinding op halte Parkstad Stadion gemist met lijn 24 richting Hoensbroek van 8:09 uur. Hierdoor was ik te laat op school.
Als lijn 20 richting Heerlen op tijd komt opdagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2017 om 09:42 geantwoord
Beste ShannonS98
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie over lijn 20 doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
