Terug

Klacht: 3+ weken vertraging

Chantalwiegand op 13 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantalwiegand, Wat jammer om te lezen dat je zoveel last hebt van deze stremmingen en vertraging ervaart. Helaas kunnen we hier weinig voor je aan veranderen, omdat wij zelf ook last hebben van deze stremmingen en omleidingen en moeten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Een reiziger heeft geklaagd over een vertraging van meer dan drie weken van de bussen 27 en 29, veroorzaakt door wegwerkzaamheden op de N317 tussen Doesburg en Doetinchem. Hierdoor is de reistijd aanzienlijk verlengd, wat leidt tot problemen met op tijd op school komen. De reiziger vraagt om een oplossing of advies over het nemen van een eerdere bus.

Mijn Klacht:

Ik heb dit ook al een aantal keer op twitter gevraagd, maar niet echt antwoord gekregen. De bussen 27 en 29 heeft door verschillende wegwerkzaamheden op een weg (n317 tussen doesburg en doetinchem) nu al 3 weken vertraging waardoor ik een reistijd heb van minimaal 26 minuten (is wel een 40 minuten geweest) in plaats van 16 minuten. Gaat er nog een oplossing komen waardoor ik niet meer te laat op school kom? Of is het verstandiger om een bus eerder te nemen

Gewenste Oplossing:

als de vertraging afneemt

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2017 om 21:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantalwiegand,

Wat jammer om te lezen dat je zoveel last hebt van deze stremmingen en vertraging ervaart.

Helaas kunnen we hier weinig voor je aan veranderen, omdat wij zelf ook last hebben van deze stremmingen en omleidingen en moeten we ons aan bepaalde routes houden.

Hou in ieder geval tot en met 24 november 2017 rekening met vertraging door de stremmingen. Een bus eerder is dan een goed idee.

Hopelijk kunnen we snel weer normaal rijden, zodat jij en wij geen lastige vertraging meer ervaren.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het