Mijn Klacht:

Onze vlucht terug naar huis ging helaas via Mallorca naar Amsterdam. Wij hebben bewust voor Ibiza gekozen omdat t niet te lang vliegen is met een kind van 1,5 jaar. De vlucht terug begon met een vertraging van een half uur. Eenmaal in het vliegtuig bleek er een motor defect te zijn. Iets dat je niet echt gerust stelt. Maar op dat moment kregen we daar verder geen uitleg over. Doordat deze motor het niet deed, bleef de airco ook uit. Het werd erg warm in het vliegtuig en met een kind op je schoot is dit niet prettig. We werden slecht geïnformeerd over de situatie, waardoor mensen gingen lopen, plassen en water halen. Wat op momenten niet mocht van geïrriteerde stewardessen. Ik begrijp niet dat we op het vliegveld zelf hadden kunnen wachten totdat het probleem was opgelost. In Mallorca was er weer hetzelfde probleem. Daar heeft de piloot een rondje gedaan. Mijn vriend heeft wat opgevangen doordat hij stond te wachten bij t toilet. Blijkt dat de motor alleen nodig voor de opstarten… Dat is toch een geruststelling wanneer je weet dat de rest goed is wanneer je in de lucht bent. Wanneer we informatie kregen van de piloot kregen we daarna een herhaling van de stewardess. Het was erg warm en we moesten het doen met espresso bekertjes water die gelukkig mijn vriend kon halen omdat ik met mijn kind op schoot zat. Begrijp niet dat er iets van vocht werd uitgedeeld, je mag t tenslotte zelf niet meenemen. Na een uur in t vliegtuig te hebben gezeten hadden ze het vliegtuig weer aan de praat gekregen. Maar zo lang in een vol vliegtuig te zitten zonder airco kan echt niet, zo benauwd. Iedereen was blij dat we waren geland, helaas wel op de Polderbaan. Dus na lang te taxiën kwamen we bij de gate die niet aangesloten kon worden door een ongeluk op de grond… Ook weer slecht geïnformeerd. We moesten wachten, weer zonder airco. Na een tijd kwam er een trap… Eindelijk actie. Maar daar werden we gestopt omdat er geen toestemming werd gegeven. Dit werd ook weer niet gecommuniceerd. Iedereen stond al in het gangpad met spullen om naar buiten te gaan. Het werd zo benauwd, bijna angstig. Sta je met een kind, bezweet boven op elkaar zonder te weten wat t plan was. Op t moment dat we eruit konden werden er andere deuren geopend. Zuurstof en frisse lucht! Van t vliegtuig naar buiten en weer trappen af en op om onze buggy ergens te vinden om die kleine lekker te laten liggen. Het was inmiddels 1.00 uur terwijl we 22.15 uur zouden aankomen. Maar nee, geen buggy. Of we even aangifte wilde doen met een kind die over stuur is. Jullie zijn onze buggy kwijt geraakt, wat wij willen is naar HUIS!!!

Gewenste Oplossing:

Er moet beter geïnformeerd worden in te vliegtuig, uitleg wat er aan de hand is. Laat mensen niet twee keer een uur zitten in een benauwde ruimte zonder airco. Bied wat vocht aan. En als er iets kwijt is door jullie schuld, moet dit niet de klant oplossen. Maar jullie!