Mijn Klacht:
Beste ArkeFly
Mijn naam is Marlies Verdonk. Ik ben oprichtster van Stichting Learn2Learn. Een Educatief theaterproject voor jongeren in Gambia. Voor meer informatie kijk gerust op mijn website www.marlieslearn2learn.nl
Ik stuur u deze mail niet persoonlijk, maar vanuit mijn stichting waar ik met meerdere mensen vrijwillig heel hard voor werk.
Jaarlijks vliegen wij gemiddeld 5 keer per jaar voor onze stichting met ArkeFly naar Gambia.
Iedereen die zich inzet doet dit geheel vrijwillig en betaald ook zelf zijn ticket. Op een uitzondering na.
Afgelopen 21 februari ben ik samen met een vrijwilliger van de stichting weer naar Gambia gevlogen.
We zouden op dezelfde datum vertrekken, alleen ging ik voor 4 weken en de andere persoon voor 2 ½ week.
Vlak voor vertrek hebben wij de tickets geboekt omdat wij zo voordelig mogelijk wilde vliegen.
De ticket voor 2 ½ week werd voor een hele redelijke prijs aangeboden.
Maar liefst een totaal prijs van € 414,00 euro. ( zie bijlage boekingsnr. 2640141186)
De ticket die we voor 4 weken wilde boeken kostte maar liefst €709,00 euro( zie bijlage boekingsnr. 2640141453). Een enorm verschil.
Omdat deze ticket door de stichting betaald moest worden heb ik er alles aan gedaan om te kijken of de prijs iets kon zakken.
Een aantal maal heb ik gebeld en er mails aan gewaagt naar ArkeFly met voorstellen;
1. wij zijn een stichting. Kunt u iets in de prijs voor ons betekenen? niks
2. als ik 1 dag van te voren boek gaat de prijs dan nog zakken? Kunnen we u niet zeggen mevrouw sorry…..
3. Als ik nou en ticket boek tot 14 maart dan betaal ik € 396,0 euro en als ik dan mijn ticket later omboek naar 21 maart wat voor kosten maak ik dan? Mevrouw u moet dan om boekingskosten betalen van €160 euro + het verschil tussen de tickets.
Zoals u kunt zien ( zie bijlage boekingsnr. 2640141453) heb ik tot 2 dagen van te voren gewacht met boeken, met de hoop dat de prijs nog naar beneden zou gaan.
Maar helaas……. Het harde werken om een paar euro’s binnen te halen om het project haalbaar te maken werd gestraft met een enorme dure ticket. Ik kon de kinderen niet in steek laten en besloot toch die dure ticket te kopen.
Daardoor was het budget van de stichting ook veel kleiner en zat mijn werk er eerder op dan ik had verwacht. Met 2 ½ week was ik klaar, was het geld op en kon ik weer naar huis.
In Gambia heb ik contact gezocht met ArkeFly. Ik kon mijn ticket omboeken maar daarvoor moest ik wel €160,0 euro betalen. Ik gaf aan dat ik al flink voor mijn ticket had betaald in verhouding met mijn collega die exact dezelfde vlucht heen en terug had als ik. Geen discussie mogelijk…..sorry
Ik heb met pijn in mijn hart de kosten betaald, wat voelde ik mij teleurgesteld in ArkeFly…..
Even alles op en rijtje. Ik heb een vlucht van 21 februari tot 10 maart geboekt die op het moment dat ik heb hem boekte aangeboden werd voor € 396,00 euro. Ik heb uiteindelijk voor diezelfde vlucht € 709,00 euro betaald + omboekingskosten €160,00 euro (zie bijlage) Een totaal van € 869,00 euro voor alleen een ticket van 2 ½. Week.
Ik hoop dat ik mijn verhaal een beetje duidelijk aan u hebt uit heb kunnen leggen, en dat u ook denkt “dat dit niet kan”.
Daarom lijkt het mij een hele reële vraag en nogmaals niet voor mijn persoonlijke portemonnee maar voor de stichting Learn2Learn.
Of u zo vriendelijk zou willen zijn om het verschil van de ticket terug te betalen.
Op de datum dat ik mijn ticket geboekt heb ( zie bijlage boekingsnr. 2640141453) werd de ticket voor €396,00 aangeboden incl. kosten een totaal van € 414,00 euro.
Plus mijn omboekingskosten €160,0 euro.
Is een totaal van € 574,00 euro.
Een verschil van € 295,00 waar de stichting ongelofelijk blij mee zou zijn als dit op onderstaande nummer wordt terug geboekt. Ik dank u alvast voor de goede service.
Stichting Learn2Learn SNS bank NL44SNSB0862634237
Met vriendelijk groet,
Marlies Verdonk
Tel. 06-33941822
Gewenste Oplossing:
Als de stichting het bedrag van €295,00 wat volgens ons te veel betaald is terug gestort heeft gekregen.
