Mijn Klacht:
Persoonlijk kan ik me totaal niet vinden in het feit dat Arkefly haar verantwoordelijkheid niet wil nemen voor vervoer van een kinderwagen of buggy van haar passagiers door dat onder ”bijzondere bagage” te schuiven. Bijzondere bagage wordt namelijk niet vergoed door Arkefly. Dat grondpersoneel kinderwagens 4 hoog opstapelt en op de bagageband zet, dat zij daar niet voor worden teruggefloten. Natuurlijk gaat er dan bagage stuk. En de klant moet weer betalen. Je krijgt nog „ een trap na” bij melding van de schade op het vliegveld door een Spaanse medewerker die voor Arkefly werkt, die corrigerend meedeelt dat ik zulke bagage ook stevig in moet pakken voordat ik het als „ bijzondere bagage” laat vervoeren. Zetten ze dan voortaan dan ook een rol met tape klaar voordat ik de kinderwagen op het vliegveld afgeef en met de trap het vliegtuig in stap..? Totaal misplaatste opmerking dus en alsof het niet genoeg is, een standaard A4-tje over vertraagde bagage op de bestemming… Eerst kreeg ik een mail dat ik 6-8 weken moet wachten op een oplossing, daarna weer 10-12 weken.. en uiteindelijk de brief na twee weken dat het niet vergoed werd. Voor mij nooit meer Arkefly
Gewenste Oplossing:
Vergoeding
