Klacht: Misleiding boekingen

rodney10 op 12 mei 2013 over Arkefly in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 13 mei 2013 telefonisch contact gehad met de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam ArkeFly

Bedrijf Arkefly
Categorie Vliegmaatschappij
Status Opgelost
Datum 12 mei 2013

Een klant heeft een reservering gemaakt bij Arkefly die na het boeken niet meer beschikbaar bleek te zijn. Na een automatische doorverwijzing naar een andere datum, kreeg de klant geen reactie op e-mails en ervoer een slechte telefonische klantenservice. De klant is nu genoodzaakt te betalen voor een reis die niet gemaakt kan worden vanwege de te ver in de toekomst liggende vertrekdatum.

Mijn Klacht:

Heb bij Arkefly een reservering gemaakt die op de site beschikbaar was, maar na boeken niet meer beschikbaar bleek. Werd automatisch doorverwezen naar andere datum en heb die zonder te kijken geboekt (mij fout). Heb gelijk contact met Arkefly opgenomen per mail geen reactie en telefonisch super slechte service. Moet nu betalen voor een reis die ik niet kan maken omdat vertrekdatum te ver is en Arkefly zich van zijn slechtste kant laat zien. Dramatische maatschappij

Gewenste Oplossing:

e mail gestuurd geen reactie en gebeld super slecht service

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arkefly

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arkefly nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arkefly in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arkefly een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arkefly

Heeft op 18 juni 2013 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 13 mei 2013 telefonisch contact gehad met de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam ArkeFly

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM