Klacht: klacht dana beach resort

edjetaantje op 10 juli 2013 over Arkefly in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben telefonisch contact gehad met de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam ArkeFly

Bedrijf Arkefly
Categorie Vliegmaatschappij
Status Opgelost
Datum 10 juli 2013

Een klant van Arkefly heeft een klacht ingediend over ongewenste seksuele avances door een lid van het animatieteam tijdens haar verblijf in Dana Beach Resort. Ondanks haar meldingen aan het hotel, werd er geen actie ondernomen en voelde zij zich niet serieus genomen. Na een escalatie van de situatie werd haar toegang tot de hotelfaciliteiten ontzegd, wat leidde tot onvrede over de behandeling door zowel het hotel als de vertegenwoordiger van Arkefly.

Mijn Klacht:

Op 8 juli heeft joe van het animatieteam mij lastig gevallen met sexuele opmerkingen. Dit heb ik aangegeven en hier is niks mee gedaan. Op 9 juli heeft Joe mij 3 maal betast in mijn kruis tijdens waterpolo. Ik was hier niet van gedient en het incident is uitgelopen op een vechtpartij. Ik wilde via het hotel aangifte doen bij de politie en dit was niet mogelijk.Ik werd niet serieus genomen door het hotel en zij wezen mij slecht op het feit dat ik Joe niet had mogen aanraken. Ze gingen geheel voorbij aan de aanranding die eraan vooraf ging. Ik heb Daniel van Arke gebeld en hij heeft met mij, hotel en omstanders gepraat. Hij kwam met de mededeling dat ik geen gebruik meer kon maken van de hotelfaciliteiten. Ik mocht alleen op mijn kamer blijven. Aangezien ik niet heb betaald voor een vakantie op de hotelkamer vroeg ik naar de optie van een ander hotel. Daniel adviseerde ons dat het niet verstandig was om in het hotel te blijven. Ik heb op eigen kosten een ander hotel geregeld. De kosten hiervan bedragen. 445 euro. Ook konden we geen gebruik meer maken van een reeds betaald excursie t.w.v. 90 euro. Het hotel waarin wij momenteel verblijven heet Giftun in Hurghada en is 3,5 sterren in plaats van 5 sterren. Dit is helaas merkbaar. Het is niet de luxe vakantie waarvoor ik betaald heb. Ik en mijn partner hebben nog nooit zo een slechte vakantie gehad. Allereerst het feit dat wij in een hotel terecht gekomen zijn waar ik sexuele intimidatie heb ondervonden. Vervolgens wordt ik niet serieus genomen en moet ik, in plaats van Joe het hotel verlaten.

Gewenste Oplossing:

Ik onvang graag een vergoeding van het volgende:

- De kosten voor het vervangende hotel
- Het feit dat we in een verblijf met minder sterren hebben gezeten
- De excursie
- De emotionele schade en het ongemak

Ik heb alle betaal bewijzen bewaard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arkefly in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arkefly een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arkefly

Heeft op 15 augustus 2013 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben telefonisch contact gehad met de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam ArkeFly

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arkefly beoordeeld.

edjetaantje

Heeft op 21 augustus 2013 om 17:47 geantwoord

Er is nog geen oplossing. Arke kwam met een aanbod om 128 euro te vergoeden. Zij omschreven dit zelf als het verschil in kosten tussen 2 hotels voor 4 nachten. Wij zouden dan dubbel betaald hebben voor de 4 nachten. Wij gaan hier niet mee akkoord. Wij hebben een eigen voorstel en betalingsbewijzen naar Arke gemaild. Wij wachten op een antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM