Mijn Klacht:
Op vrijdag 7 februarie 2014 zouden wij met vlucht OR 364 om 16.10 uit Curacao vertrekken naar A’dam, via Aruba. De vlucht bleek vertraagd, op de site van de luchthaven werd vermeld dat de vlucht om 16.15 zou landen en om 17.45 h zou vertrekken. Omdat we bij vrienden logeerden besloten we 2 uur voor vertrek op de luchthaven te zijn, we meldden ons om 15.45 uur bij de incheckbalie. Die bleek gesloten. Een medewerker vertelde dat ze vanwege de vertraging wel langer open waren gebleven dan oorspronkelijk gepland maar dat de vlucht inmiddels gesloten was; we konden niet meer mee. We moesten onze vlucht omboeken op het Arkefly kantoor te Promenade. Daar stonden we, het vliegtuig stond een kleine 50 meter verderop we hadden twee kleine koffers bij ons maar mochten niet mee. Dit hadden we nog nooit mee gemaakt, we reizen regelmatig met Arkefly naar Curaçao en zijn over het algemeen tevreden over de gang van zaken en de service die verleend wordt.
We zochten naar oplossingen ( we moesten immers zondagavond weer aan het werk); we vroegen om met de koffers als handbagage te vliegen en evt op Aruba af te leveren, we vroegen om zónder koffers te reizen ( en ze later met vrienden die nog op Curacao zaten te laten meekomen). Nee, de vlucht was gesloten. Niets was mogelijk.
Op het kantoor van Arkefly bleek dat dit ‘grapje’ ons 1778,40 NAF kostte ( 720,88 euro) , we konden die dag erna mee met vlucht OR 372. Die zondagmiddag waren we 3 uur van te voren op het vliegveld om in te checken. Toen we ruim een uur later langs de incheckbalie liepen was die nog volop open, er stonden mensen in een rij te wachten om in te checken. Net zoals we altijd gewend waren wanneer je je 2 uur van te voren meldt bij de incheckbalie op Hato.
Op zondagmiddag kwamen we thuis met een flink katergevoel over Arkefly.
Gewenste Oplossing:
We vinden dat we een tegemoetkoming in de extra kosten zouden moeten krijgen in de vorm van vouchers voor een vlucht naar Curaçao ( of een andere bestemming). We vliegen regelmatig naar Curaçao omdat mijn schoonvader daar woont die aardig op leeftijd is en verder schoonfamilie. Ook hebben we zelf langere tijd op Curaçao gewoond. We vinden het heel teleurstellend dat er niet samen met ons werd gekeken naar mogelijke oplossingen toen we daar op Curaçao stonden bij de incheckbalie.
