Mijn Klacht:
Uiteraard weten we dat de reisschema’s kunnen veranderen, maar deze wijziging is echt wel zeer drastisch: 13u later vertrekken, hierdoor verliezen we een hele dag vakantie, 2 maaltijden enz.!!! (vertrek om 17u45 ipv 5u, aankomst in Antalya om 22u45 ipv 10u!)
Elke keer dat wij een vakantie boeken bij Arke kiezen wij voor die vertrek- en aankomstdagen met die vluchturen die ons de langste vakantie bezorgen. Vandaar dat we ook deze keer op dagen vertrekken en terugvliegen die midden in de week vallen (woe. 14 aug – ma. 25 aug), wat minder evident is voor wat verlofregeling op ons werk betreft. Wat ik wil zeggen is, hadden we de nieuwe uurregeling van in het begin geweten, dan waren we nooit op een donderdag vertrokken, maar dan gewoon op een zaterdag of zondag.
Wij vinden deze nieuwe uurregeling echt onaanvaardbaar! Werd de ochtendvlucht dan gewoon afgeschaft? Is er echt geen andere vlucht, eventueel met een andere maatschappij waarmee we toch ’s morgens kunnen vertrekken? Of de avond voordien? Met 2 jonge kinderen is het ook niet leuk ’s nachts in het donker toe te komen in je hotel. De kinderen vinden het juist fijn te weten dat als ze aankomen, ze nog kunnen zwemmen enz. En wij vinden het fijn er vroeg te zijn omdat je dan je kamer heel goed kunt bekijken en eventueel nog kunt laten veranderen indien je om welke reden dan ook een andere kamer wil, iets wat je niet doet als je ’s nachts aankomt.
Ik zou nog enigszins begrip kunnen opbrengen indien we last minute hadden geboekt, maar deze reis werd al vorig jaar in november geboekt!
Bij ontvangst van de nieuwe uurregeling heb ik meteen een klacht-mail gestuurd naar de klantendienst van Arke: de reactie was uiterst pover, geen verontschuldiging, geen uitleg, niets! Alleen dat ze begrijpen dat het “vervelend voor ons is” en “dat vluchtschema’s altijd onder voorbehoud zijn en afhankelijk zijn van heel veel factoren”. Je maakt mij toch niet wijs dat ze niet weten waarom de vlucht werd gewijzigd!? Dit voedt alleen maar de bedenking dat Arke klanten lokt met goeie vluchturen en nadat alles betaald is, wijzigen ze de vluchturen en kun je geen kant meer op!
Bijzonder jammer, want wij waren als Belgen echte Arke fans geworden met 2 Arke reizen per jaar, maar bij ’t boeken van volgende vakanties zal ik toch 2x nadenken eer ik terug met Arke boek. Het blijft voor ons toch wel extra lang rijden naar Schiphol, maar dat heb je er voor over als je goeie vluchturen hebt, maar als je die zekerheid niet meer hebt, kunnen we gelijk boeken met Jetair (de Belgische Arke) en vertrekken vanuit Brussel!
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst had ik toch een verklaring voor de vluchturen wijziging verwacht en een verontschuldiging! Een compensatie zou ook welkom zijn gezien we meer dan een volle dag en 2 maaltijden hierdoor verliezen!
