Mijn Klacht:
wij zijn in februari naar fuerta ventura geweest.
voor de heenreis hadden we een douseat gereserveerd en hiervoor 25 euro betaald. we wisten dat deze tot 24 uur van tevoren nog geannuleerd kon worden door jullie, maar we hadden niks gehoord dus waren blij dat we deze extra stoel zouden krijgen. ( we waren nml op reis met onze 3 kids van 8jr, 5 jr, en 1 jr)
echter tot onze grote verbazing kregen we bij BOARDING nog eens te horen dat de stoel op het laatste moment nog geannuleerd was .
BELACHELIJK!! wat waren wij teleurgesteld zeg. en de kids ook!
we zijn nu al weer bijna 3 weken thuis en het geld van de duoseat is nog steeds niet naar ons teruggeboekt.
dit vinden wij wel heel treurig zeg, dat we daar zelf achteraan moeten. terwijl er gezegd werd dat we het automatisch weer terug zouden krijgen.
bij de terugreis hadden we 1.5 uur vertraging.
kan gebeuren maar wel erg vervelend met 3 kleine kids.
er werd gezegd door de reisleiding dat grondpersoneel van iberia staakten, maar we hoorden later van andere passagiers dat er drugs was gevonden in het toestel……….wees hier toch eerlijk over.!
we hadden ook wel een vergoeding voor wat drinken of eten verwacht, maar niks van dat alles ontvangen helaas.
Gewenste Oplossing:
het terugstorten van de 25 euro z.s.m.
en een attentie voor de kids!
