Mijn Klacht:

Na een vakantie in Tenerife zijn mw. Johanna Philippo en ik terug gevlogen naar Schiphol op 21-05-2014. (Aankomst 22-05-2014) Ons boekingsnummer was BHT 330. En het vluchtnummer van de terug reis was RO 570. Omdat een van ons 2 meer beenruimte nodig heeft hebben wij comfort class plaatsen gereserveerd. Hiervoor hebben wij € 50,- extra betaald per persoon. Wij zaten achter elkaar op rij 11 stoel D en rij 12 stoel D. Rij 11 stoel D was wel een comfort class stoel maar rij 12 stoel D was dit niet. Deze stoel (rij 12 stoel D) had 5 cm minder beenruimte waardoor de persoon die hier zat amper haar benen goed neer kon zetten. Helaas was dit niet het enige probleem. Ook zat zij vast geklemd tussen de stoel en het tafeltje en kon zij de riem niet vastmaken omdat hij te kort was. Deze kon ook niet worden versteld.
De overige stoelen op rij 11 hadden echter wel 5 cm beenruimte extra, Maar behalve rij 11 stoel D waren deze stoelen allemaal economy class (met de ruimte van comfort class). Het komt er dus op neer dat de mensen die wel comfort class geboekt hebben en op rij 12 zaten eigenlijk economy class stoelen hadden (maar wel hebben betaald voor comfort class) . De mensen naast mij op rij 11 hadden daarentegen wel comfort class plaatsen maar deze hadden geen comfort class geboekt en zij hebben hier dan ook geen € 50,- voor betaald. De persoon op rij 12 stoel D heeft dan ook geen fijne terugreis gehad en wij zijn beide het vertrouwen in Arkefly een verloren.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als wij het geld van tenminste 1 comfort class boeking terug krijgen, ( €50,-) maar gezien de mensen op rij 11 stoel A, B en C niet voor comfort class hebben betaald en deze wel hebben gekregen vind ik het reëel dat wij beide comfort class plaatsen terug betaald krijgen (dus € 100,-)
daarnaast zouden wij graag een verontschuldiging krijgen.
Het is wel duidelijk voor mij wat er is misgegaan, er is een vergissing gemaakt bij het goed zetten van de bordjes economie en comfort.
als de bordjes goed hadden gehangen dan hadden wij naast elkaar kunnen zitten. Wellis waar met het gangpad ertussen,maar dat is geen probleem.
Verder wil ik ook nog opmerken dat ik begrijp dat je niet altijd naast elkaar kan zitten, dat er fouten gemaakt worden, maar dan wil ik wel dat de fout wordt erkent en niet zoals het nu is gegaan, dat de stewardess het glashard ontkent.